Wurden bisher im Internet vor allem Produkte über Online-Shops verkauft, geht der Trend eindeutig in Richtung Dienstleistung. Handwerkerleistungen werden via Internet angeboten, mit Kalkulationen unterlegt und zu einem Komplett-Angebot aus Produkt und Leistung verschmolzen. Vor allem die Bau- und Ausbaugewerke, das Gebäudereinigerhandwerk sowie die Nahrungsmittelgewerke nutzen die neuen Möglichkeiten der IuK-Technologien, um ihre Dienstleistungsorientierung in neue Kunden- und Marktpotentiale umzusetzen.

Immer mehr Betriebe stellen sich auf neue Wege im Web ein - die Koordinierung von Unternehmensverbünden via Internet und die Optimierung der eigenen Geschäftsprozesse. Es gibt bereits Modelle für komplette Lieferketten zwischen Industrie, Handwerk und Handel. Das Web verhilft den Betrieben nicht zuletzt zu mehr Mobilität: Für die Logistik bei Montage-Projekten oder für die Lenkung der Außendienstmitarbeiter haben sich längst eigene Dienste etabliert.

Der erste Preis ging an die Nannen und Menne Dachsysteme GmbH aus Leer. Neben den traditionellen Dachdecker- und Zimmermannsarbeiten sowie Fassadenbau bietet Menne die Installation moderner Solartechnik. Eine Marktnische hat sich das Unternehmen mit der Fertigung und Montage von Dachgauben erobert. Über ein Franchise-System werden die Dachgauben bundesweit vertrieben. Zur Kommunikation mit den Geschäftspartnern und zur Kundengewinnung hat Menne einen Internet-Auftritt realisiert.

www.menne-dachsysteme.de ist ein Informations- und Vertriebskanal. Der Kunde erhält einen multimedialen Einblick in die Arbeit des Dachdeckerbetriebs: Dazu gehört ein virtueller Rundgang durch den Betrieb und Videofilme über die Montage einer Wohndachgaube. Die Franchise- nehmer erhalten Zugang zu ausführlichen Produktinformationen und Werbematerialien. Die Website überzeugt durch eine hohe Dienstleistungsorientierung und den geschickten Einsatz multimedialer Elemente wie Video und Live-Tour.

Den zweiten Preis erhielt die Heistermann-Gebäude-Service GmbH aus Berlin. Bei der Entwicklung neuer Formen der Kundenkommunikation setzt das mittelständische Unternehmen auf eine übersichtlich gestaltete Internetpräsenz.

Die Website www.heistermann.de kombiniert die Präsentation der eigenen Leistungspalette mit online-gestützten Beispielkalkulationen, anhand derer Kunden und Interessenten direkt am PC den Reinigungsumfang für Privat- oder Geschäftsräume festlegen und eine erste Preisorientierung erhalten können. In einem Online-Shop können Produkte aus dem Bereich Haustechnik, Reinigungsmittel und Schmutzfangmatten geordert werden. Ein Intranet ist für Kunden, Lieferanten und Mitarbeiter zugänglich. Darüber kann auf Objektdaten, Arbeitsaufträge, Personaleinsatzpläne sowie eine Kunden- und Lieferantendatei zugriffen werden. Größere Kunden können im geschützten Bereich der Internetpräsenz ihre Serviceverträge einsehen. Die Website überzeugt durch ihre strukturierte Navigation und hohen Kundennutzen.

Mit dem dritten Preis zeichnete die Jury die Bad & Heizung Concept AG aus Berlin aus. Kernaufgaben der Kooperationsgemeinschaft von derzeit 31 Handwerksbetrieben aus der Sanitär-, Heizungs- und Klimabranche (SHK) sind die Förderung des Erfahrungsaustauschs unter den Mitgliedern, die Bündelung ihres Wissens und ihrer Fachkompetenz und die zentrale Planung und Umsetzung von Marketing-Maßnahmen.

Die Website www.bad-heizung.de ist eine flexibel aktualisierbare Wissens- und Kommunikationsplattform der Firmenkooperation. Hier finden Mitglieder Arbeitsablaufpläne, Checklisten, Musterverträge, Anregungen für eigene Ausstellungen. Die allgemein zugänglichen Seiten von www.bad-heizung.de informieren Websurfer in Text und Bild ansprechend und aktuell zu Themen rund ums Bad, um Wärme, Wasser und Wellness. Die Website überzeugt durch ihren hohen Nutzwert als flexible Informations- und Kommunikationsbasis eines bundesweiten Unternehmensverbunds im Handwerk.

Sonderpreise vergab die Jury in diesem Jahr an zwei gelungene Webauftritte:

Mit QuickKD hat die Fa. Bergmann aus Mosbach eine Plattform für den schnellen, interaktiven Datenaustausch zwischen Firma und Kundendienst-Monteur vor Ort entwickelt. Hauptkomponenten der Lösung sind ein datenfunkfähiger Pocket-PC und ein zentraler Internetserver, auf dem Informationen zu über 8000 SHK-Artikeln mit Einkaufspreisen, Arbeitszeitvorgaben sowie firmenindividuelle Stundensätze und Materialzuschläge hinterlegt sind.

Via mobiler Datenkommunikation können Monteure vor Ort direkt auf die Daten zugreifen. So lassen sich zum Beispiel bei Reparaturarbeiten die Kosten sofort exakt berechnen und dem Kunden vor Arbeitsbeginn benennen. Damit ist die Möglichkeit für Sofort-Inkasso gegeben. Darüber hinaus kann der Kundendienst das System auch für die Bestellung von Teilen und die Angebotserstellung nutzen. Die internetbasierte Lösung überzeugt durch ihren hohen Nutzwert und ihre flexible Anwendbarkeit im Kundendienst-Management.